# 환불 · 결제 취소하기

> 환불은 영수증에서 합니다. 전체 환불이면 카드 승인도 자동으로 취소됩니다.

> **누가** 직원 · **걸리는 시간** 10분
> **준비물** 영업일 열기(개점)

> [!INFO]
> **이럴 때 쓰세요** — 손님이 취소를 원할 때, 금액을 잘못 결제했을 때. 포스에서는 '반품'이라고 부릅니다.

1. **테이블 화면 선택바 **[영수증 관리]****
   또는 **[기능 → 매출·주문 조회]**.
2. **환불할 영수증을 고르고 **[반품]****
   나눠서 결제한 영수증은 회차마다 **[이 결제 반품]**.
3. **환불할 메뉴를 고릅니다**
   처음엔 전부 골라져 있습니다. 그대로 두면 **전체 환불**, 빼거나 수량을 줄이면 **부분 환불**.
4. ****[반품 처리]****
   끝나면 반품 영수증이 나오고 결과를 알려 줍니다.

#### 전체 환불

카드 승인과 현금영수증을 **먼저 자동으로 취소**합니다. 카드 취소가 실패하면 환불하지 않고 멈춥니다(돈이 엇갈리지 않게).

#### 부분 환불

카드 승인은 **자동으로 취소되지 않습니다.** 화면 안내대로 카드 단말기에서 직접 취소하세요. 현금영수증은 통째로 취소되니, 남은 금액으로 다시 발급합니다.

<details>
<summary>'결제 취소' 버튼이 따로 없나요?</summary>

없습니다. 환불(반품)이 결제 취소입니다. 환불했는데 카드 승인이 남아 있는 영수증에는 아래에 **[카드 취소]** 칸이 생깁니다.
</details>

## 원본 매뉴얼 자세히

화면 그림의 번호 설명은 그림 바로 아래에 있습니다. 아래는 원본 매뉴얼의 나머지 내용입니다.

<details>
<summary>📘 반품 · 결제 취소</summary>

반품은 **영수증 관리**(전표 조회)에서 합니다. 테이블 화면 선택바 [영수증 관리](또는 [기능 → 매출·주문 조회]) → 영수증을 고릅니다.

**1.** 영수증을 고르고 [반품]을 누릅니다(분할결제한 전표는 회차마다 [이 결제 반품]).

**2.** '메뉴별 반품' 창은 처음에 전부 골라져 있습니다([전체 선택] · [모두 해제]) — 그대로면 전체 반품, 빼거나 수량을 줄이면 부분 반품.

**3.** [반품 처리] — **전체 반품**은 카드 승인 · 현금영수증을 먼저 자동 취소합니다. 카드 취소가 실패하면 반품하지 않습니다(현금영수증 취소가 실패하면 멈출지 · 수기 취소로 칠지 · 계속할지 묻습니다).

**4.** **부분 반품**은 카드 승인을 자동으로 취소하지 않습니다 — 카드 단말기에서 직접 취소하라는 안내를 따릅니다. 현금영수증은 통째로 취소되니 남은 금액으로 다시 발급합니다.

**5.** 끝나면 반품 영수증을 출력하고 결과를 알려 줍니다.

**참고** — 반품과 따로 된 '결제 취소' 버튼은 없습니다. 반품됐는데 카드 승인이 남아 있는 전표에는 아래 줄에 [카드 취소] 칸이 생깁니다. 결제된 전표에서 [현금영수증 취소]를 누르면 **전체 반품**으로 처리됩니다.
</details>